Правила салону краси: зразок регламенту і варіанти для перукарні, нігтів і кабінету

Клієнтка запізнюється на 25 хвилин, інша скасовує візит за годину і просить повернути завдаток. Правила салону не розв’яжуть кожну суперечку, але роблять умови відомими заздалегідь і однаковими для всіх. Нижче — зразок регламенту салону краси (польською — regulamin salonu) і варіанти пунктів для перукарні, манікюрного та вій-салону і косметологічного кабінету.

Що має бути в регламенті салону

• запис, скасування, запізнення й неявки;
• завдаток — коли він пропадає, а коли повертається;
• перебіг послуги — анкета, згода на процедуру, відмова через протипоказання;
• рекламації та подарункові сертифікати;
• персональні дані — адміністратор, мета обробки і права клієнтки.

За польським правом регламент зобов’язує клієнтку-споживачку, якщо вона отримала його до запису (art. 384 § 1 Цивільного кодексу Польщі); в онлайн-записі достатньо посилання на текст, який можна зберегти й відкрити (art. 384 § 4). Самого роздруку на рецепції замало для клієнтки, яка записалася онлайн, — дайте посилання при онлайн-записі й окрему сторінку на своєму сайті, а роздрук лишіть для тих, хто записується на місці.

Зразок регламенту салону краси

Клієнтам-полякам потрібна польська версія — вона є в польській версії цієї статті. Нижче — український текст для ваших україномовних клієнтів або для роботи над змістом.

Скопіюйте й адаптуйте під свій салон:

РЕГЛАМЕНТ САЛОНУ [назва салону]

§ 1. Загальні положення

1. 1.Регламент визначає правила користування послугами салону [назва салону], який веде [ім’я та прізвище / назва фірми], [адреса], NIP [NIP] (далі — Салон).
2. 2.Контакт із Салоном: тел. [телефон], e-mail [e-mail].
3. 3.Регламент надається Клієнтові до запису на візит [на сайті / посиланням під час онлайн-запису / на рецепції] у формі, яку можна зберегти.

§ 2. Запис на візит

1. 1.Записатися можна телефоном, особисто або через [систему онлайн-запису / сайт].
2. 2.Під час запису Клієнт повідомляє ім’я, прізвище й номер телефону.
3. 3.Салон підтверджує запис [SMS / e-mail / сповіщенням у застосунку].
4. 4.Ціни й орієнтовна тривалість послуг указані в прайсі. Якщо обсяг послуги виявиться іншим, ніж у записі, Салон повідомляє про зміну ціни до початку послуги.

§ 3. Завдаток (якщо Салон його бере)

1. 1.Під час запису на [окремі послуги] Салон бере завдаток у розмірі [сума] zł, який зараховується в ціну послуги.
2. 2.Якщо Клієнт скасовує візит пізніше ніж за [X годин] або не приходить, завдаток залишається Салону.
3. 3.Якщо Клієнт скасовує візит щонайменше за [X годин], завдаток повертається або — на прохання Клієнта — переноситься на новий час.
4. 4.Якщо візит не відбувся з вини Салону, Клієнт може вимагати сплати подвійної суми завдатку або домовитися про новий час, на який завдаток переноситься.

§ 4. Скасування і перенесення

1. 1.Клієнт може безкоштовно скасувати чи перенести візит не пізніше ніж за [X годин] — [телефоном / SMS / у системі запису].
2. 2.Салон може скасувати візит із поважних причин (напр. хвороба майстра, поломка апарата). Він одразу повідомляє Клієнта і пропонує новий час. Сплачений завдаток повертається або — на прохання Клієнта — переноситься на новий час.

§ 5. Запізнення

1. 1.Про запізнення Клієнт повідомляє Салон телефоном.
2. 2.Якщо Клієнт запізнюється більш ніж на [X хвилин], Салон може скоротити послугу або перенести візит, якщо її неможливо виконати за час, що лишився, без затримки наступних візитів.

§ 6. Неявка

1. 1.Неявка без скасування означає втрату завдатку, якщо його було внесено.
2. 2.Після [X] неявок без скасування Салон може приймати записи від Клієнта лише [із завдатком / телефоном].

§ 7. Перебіг послуги і протипоказання

1. 1.Перед першою процедурою Клієнт заповнює косметологічну анкету, а для окремих процедур підписує згоду на процедуру.
2. 2.Клієнт повідомляє Салон про стан здоров’я, ліки, алергії й вагітність та про їх зміни перед наступними візитами.
3. 3.Салон може відмовити у виконанні послуги, якщо виявить протипоказання. У такому разі завдаток повертається або переноситься на новий час.
4. 4.Неповнолітні користуються послугами за згодою батьків або законного опікуна.

§ 8. Рекламації

1. 1.Рекламацію можна подати особисто або на e-mail [e-mail], бажано одразу після виявлення проблеми — з описом і, якщо можливо, фото.
2. 2.Салон відповідає на рекламацію протягом 14 днів від її отримання.
3. 3.Якщо рекламацію визнано, Салон пропонує виправлення послуги або повернення частини чи всієї ціни.

§ 9. Подарункові сертифікати

1. 1.Сертифікат можна використати на послуги Салону до [дата / X місяців від купівлі].
2. 2.Візит за сертифікатом бронюється за правилами § 2–6.
3. 3.[Правила щодо невикористаної частини сертифіката].

§ 10. Персональні дані

1. 1.Адміністратор персональних даних Клієнтів — [назва фірми], [адреса], NIP [NIP], контакт: [e-mail].
2. 2.Дані обробляються для запису й виконання послуг (ст. 6 ч. 1 п. b RODO), виконання правових обов’язків, напр. податкових (ст. 6 ч. 1 п. c RODO), а також для пред’явлення вимог і захисту від них (ст. 6 ч. 1 п. f RODO). Дані про здоров’я обробляються на підставі явної згоди (ст. 9 ч. 2 п. a RODO), а в обсязі, потрібному для встановлення, пред’явлення вимог чи захисту від них, — на підставі ст. 9 ч. 2 п. f RODO. Маркетинг — на підставі окремої згоди.
3. 3.Дані зберігаються протягом [строк].
4. 4.Клієнт має право на доступ до даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення, заперечення, відкликання згоди будь-коли, а також на скаргу до Президента Управління захисту персональних даних (Prezes UODO).

§ 11. Прикінцеві положення

1. 1.Регламент діє з [дата]. Зміна Регламенту не стосується візитів, записаних до набрання нею чинності.
2. 2.У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовується польське законодавство, зокрема Цивільний кодекс і закон про права споживача (ustawa o prawach konsumenta).
3. 3.Регламент не обмежує прав Клієнта-споживача, що випливають із законодавства.

Варіанти пунктів: перукарня, манікюр і вії, кабінет

Розгорніть варіант, що стосується вас, і додайте його пункти до вказаних параграфів.

Як це зробити в Terminka

Додати регламент у Terminka і зібрати в застосунку його прийняття не вийде, але три параграфи спираються на те, що в ньому працює:

1. § 4–6, скасування й неявки. Автоматичні нагадування про візити надсилають підтвердження після запису і нагадування перед візитом — SMS, e-mail або push. Правило «Візит можна безкоштовно скасувати до [X годин] до початку» допишіть в опис салону, який клієнтка бачить під час запису.
2. § 7, анкета і згода на процедуру. Картку процедури обираєте в «Налаштуваннях карток клієнтів» → «Шаблони карток» і прикріплюєте до послуг («Авто-підказка при записі»); у візиті блок «Документи та догляд» показує, чого бракує. Зміст підкажуть статті Згода на процедуру: зразок і Картка клієнта: зразок.
3. § 10, персональні дані. Готові згоди є у вкладці «Згоди» електронної картки клієнта: персональні дані, явна згода на дані про здоров’я, e-mail-маркетинг, зберігання фото й окремо їх публікація. Перед підписом клієнтка бачить, хто є адміністратором її даних.
4. Права клієнтки з § 10. У меню «Приватність» картки — його бачить лише власник салону — ви експортуєте дані клієнта в PDF або ZIP і обробите запит на видалення.

Часті запитання про регламент салону

Завдаток чи передоплата?

Польське право розрізняє zadatek і zaliczka. Zadatek (art. 394 Цивільного кодексу Польщі) зараховують у ціну. Якщо клієнтка не прийде, салон може його залишити; якщо послугу не виконає салон, клієнтка може вимагати подвійну суму; якщо ніхто не винен — завдаток повертається. Zaliczka — звичайна передоплата і, як правило, повертається завжди. Хочете залишати оплату при неявці — називайте її в регламенті завдатком (zadatek).

Чи може клієнтка відмовитися від онлайн-запису?

Запис через інтернет або телефон можуть визнати договором, укладеним на відстані, а для таких договорів польський закон про права споживача (ustawa o prawach konsumenta) передбачає інформаційні обов’язки і, як правило, право відмови — з винятками. Усталеної відповіді, як це застосовувати до візиту із завдатком, немає: правила повернення опишіть дуже чітко й перевірте з юристом.

Чого не писати в регламенті?

Положень, які грубо порушують інтереси споживачки, як-от «салон не відповідає за жодну шкоду», — вони її однаково не зобов’язують (art. 385¹ Цивільного кодексу Польщі). На рекламацію споживачки у вас 14 днів (art. 7a ustawy o prawach konsumenta) — звідси цей строк у § 8.

Готові згоди RODO з § 10 уже є в Terminka, а картку процедури й анкету з § 7 ви підготуєте на готовому шаблоні — клієнтка підписує їх на телефоні або за посиланням, а документи потрапляють до її онлайн-картки клієнта. Картка клієнта працює від плану Solo, а після реєстрації 14 днів усі функції безкоштовно.