Regulamin salonu kosmetycznego — wzór i warianty dla fryzjera, stylizacji i gabinetu

Klientka spóźnia się 25 minut, inna odwołuje wizytę godzinę przed terminem i prosi o zwrot zadatku. Regulamin nie rozwiąże każdego sporu, ale sprawia, że zasady są znane wcześniej i takie same dla wszystkich. Poniżej — wzór regulaminu salonu kosmetycznego i warianty punktów dla salonu fryzjerskiego, stylizacji paznokci i rzęs oraz gabinetu.

Co powinien zawierać regulamin salonu

• rezerwacje, odwołania, spóźnienia i nieobecności;
• zadatek — kiedy przepada, a kiedy wraca;
• przebieg usługi — wywiad, zgoda na zabieg, odmowa przy przeciwwskazaniach;
• reklamacje i bony podarunkowe;
• dane osobowe — administrator, cele przetwarzania i prawa klientki.

Regulamin wiąże konsumentkę, jeśli dostała go przed rezerwacją (art. 384 § 1 KC); przy zapisie online wystarczy link do treści, którą może zapisać i otworzyć (art. 384 § 4 KC). Sam wydruk na recepcji nie wystarczy klientce, która zapisała się przez internet — daj link przy rezerwacji online i podstronę na swojej stronie, a wydruk zostaw dla tych, które umawiają się na miejscu.

Wzór regulaminu salonu kosmetycznego

Skopiuj i dopasuj do swojego salonu:

REGULAMIN SALONU [nazwa salonu]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. 1.Regulamin określa zasady korzystania z usług salonu [nazwa salonu], prowadzonego przez [imię i nazwisko / nazwa firmy], [adres], NIP [NIP] (dalej: Salon).
2. 2.Kontakt z Salonem: tel. [telefon], e-mail [e-mail].
3. 3.Regulamin jest udostępniany Klientowi przed rezerwacją wizyty [na stronie internetowej / w linku przy rezerwacji online / na recepcji] w formie, którą można zapisać.

§ 2. Rezerwacja wizyt

1. 1.Wizytę można zarezerwować telefonicznie, osobiście lub przez [system rezerwacji online / stronę internetową].
2. 2.Przy rezerwacji Klient podaje imię, nazwisko i numer telefonu.
3. 3.Salon potwierdza rezerwację [SMS-em / e-mailem / powiadomieniem w aplikacji].
4. 4.Ceny i przybliżony czas usług są podane w cenniku. Jeśli zakres usługi okaże się inny niż zarezerwowany, Salon informuje o zmianie ceny przed rozpoczęciem usługi.

§ 3. Zadatek (jeśli Salon go pobiera)

1. 1.Przy rezerwacji [wybranych usług] Salon pobiera zadatek w wysokości [kwota] zł, zaliczany na poczet ceny usługi.
2. 2.Jeśli Klient odwoła wizytę później niż [X godzin] przed jej terminem albo nie przyjdzie, zadatek przepada na rzecz Salonu.
3. 3.Jeśli Klient odwoła wizytę co najmniej [X godzin] przed terminem, zadatek zostaje zwrócony albo — na prośbę Klienta — przeniesiony na nowy termin.
4. 4.Jeśli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Salonu, Klient może żądać zapłaty kwoty dwukrotnie wyższej niż zadatek albo umówić nowy termin, na który zadatek zostaje przeniesiony.

§ 4. Odwołanie i zmiana terminu

1. 1.Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej [X godzin] przed jej terminem — [telefonicznie / SMS-em / w systemie rezerwacji].
2. 2.Salon może odwołać wizytę z ważnych przyczyn (np. choroba specjalisty, awaria urządzenia). Informuje o tym Klienta niezwłocznie i proponuje nowy termin. Wpłacony zadatek zostaje zwrócony albo — na prośbę Klienta — przeniesiony na nowy termin.

§ 5. Spóźnienia

1. 1.O spóźnieniu Klient informuje Salon telefonicznie.
2. 2.Przy spóźnieniu powyżej [X minut] Salon może skrócić usługę albo przełożyć wizytę, jeśli nie da się jej wykonać w pozostałym czasie bez opóźnienia kolejnych wizyt.

§ 6. Nieobecność

1. 1.Nieobecność bez odwołania wizyty oznacza utratę zadatku, jeśli został wpłacony.
2. 2.Po [X] nieobecnościach bez odwołania Salon może przyjmować rezerwacje od Klienta wyłącznie [z zadatkiem / telefonicznie].

§ 7. Przebieg usługi i przeciwwskazania

1. 1.Przed pierwszym zabiegiem Klient wypełnia wywiad kosmetyczny, a przy wybranych zabiegach podpisuje zgodę na zabieg.
2. 2.Klient informuje Salon o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, alergiach i ciąży oraz o ich zmianach przed kolejnymi wizytami.
3. 3.Salon może odmówić wykonania usługi, jeśli stwierdzi przeciwwskazania. W takim przypadku zadatek zostaje zwrócony albo przeniesiony na nowy termin.
4. 4.Osoby niepełnoletnie korzystają z usług za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

§ 8. Reklamacje

1. 1.Reklamację można złożyć osobiście lub e-mailem na adres [e-mail], najlepiej niezwłocznie po zauważeniu problemu — z opisem i, jeśli to możliwe, zdjęciem.
2. 2.Salon odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
3. 3.W razie uznania reklamacji Salon proponuje poprawienie usługi albo zwrot części lub całości ceny.

§ 9. Bony podarunkowe

1. 1.Bon podarunkowy można wykorzystać na usługi Salonu do [data / X miesięcy od zakupu].
2. 2.Wizytę z bonem rezerwuje się na zasadach z § 2–6.
3. 3.[Zasady dotyczące niewykorzystanej części bonu].

§ 10. Dane osobowe

1. 1.Administratorem danych osobowych Klientów jest [nazwa firmy], [adres], NIP [NIP], kontakt: [e-mail].
2. 2.Dane są przetwarzane w celu rezerwacji i wykonania usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, np. podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz dochodzenia roszczeń i obrony przed nimi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Dane o zdrowiu są przetwarzane na podstawie wyraźnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), a w zakresie potrzebnym do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń — na podstawie art. 9 ust. 2 lit. f RODO. Marketing odbywa się na podstawie odrębnej zgody.
3. 3.Dane są przechowywane przez [okres].
4. 4.Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu, wycofania zgody w dowolnym momencie oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. 1.Regulamin obowiązuje od [data]. Zmiana Regulaminu nie dotyczy wizyt zarezerwowanych przed jej wejściem w życie.
2. 2.W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. 3.Regulamin nie ogranicza praw Klienta będącego konsumentem, wynikających z przepisów prawa.

Warianty punktów: salon fryzjerski, stylizacja, gabinet

Rozwiń wariant, który Cię dotyczy, i dodaj jego punkty do wskazanych paragrafów.

Jak to zrobić w Terminka

Regulaminu nie wgrasz do Terminka i nie zbierzesz w aplikacji jego akceptacji, ale trzy paragrafy opierają się na tym, co w niej działa:

1. § 4–6, odwołania i nieobecności. Automatyczne przypomnienia o wizytach wysyłają potwierdzenie po zapisie i przypomnienie przed wizytą — SMS-em, mailem albo push. Zasadę „Wizytę można bezpłatnie odwołać do [X godzin] przed terminem” dopisz w opisie salonu, który klientka widzi przy rezerwacji.
2. § 7, wywiad i zgoda na zabieg. Kartę zabiegu wybierasz w Ustawieniach kart klientów → Szablony kart i przypinasz do usług (Auto-podpowiedź przy rezerwacji); w wizycie blok Dokumenty i opieka pokazuje, czego brakuje. Treść podpowiedzą artykuły Zgoda na zabieg — wzór i Karta klienta kosmetycznego — wzór.
3. § 10, dane osobowe. Gotowe klauzule są w zakładce Zgody elektronicznej karty klienta: dane osobowe, wyraźna zgoda na dane o zdrowiu, marketing e-mailowy, przechowywanie zdjęć i osobno ich publikacja. Przed podpisem klientka widzi, kto jest administratorem jej danych.
4. Prawa klientki z § 10. W menu Prywatność karty — dostępnym tylko dla właściciela salonu — wyeksportujesz dane klienta do PDF lub ZIP i obsłużysz wniosek o usunięcie.

Częste pytania o regulamin salonu

Zadatek czy zaliczka?

Zadatek (art. 394 KC) zaliczasz na poczet ceny. Gdy klientka nie przyjdzie, salon może go zatrzymać; gdy salon nie wykona usługi, klientka może żądać dwukrotności; gdy nikt nie ponosi winy — zadatek wraca. Zaliczka to zwykła przedpłata i co do zasady wraca zawsze. Chcesz zatrzymywać wpłatę przy nieobecności — nazwij ją zadatkiem.

Czy klientka może odstąpić od rezerwacji online?

Rezerwacja przez internet albo telefon może zostać uznana za umowę zawartą na odległość, a dla takich umów ustawa o prawach konsumenta przewiduje obowiązki informacyjne i — co do zasady — prawo odstąpienia, z wyjątkami. Utrwalonej odpowiedzi, jak to stosować do wizyty z zadatkiem, nie ma: zasady zwrotu opisz bardzo jasno i sprawdź je z prawnikiem.

Czego nie wpisywać do regulaminu?

Zapisów, które rażąco naruszają interesy konsumentki, jak „salon nie odpowiada za żadne szkody” — i tak jej nie wiążą (art. 385¹ KC). Na reklamację konsumentki masz 14 dni (art. 7a ustawy o prawach konsumenta) — stąd ten termin w § 8.

Gotowe klauzule RODO z § 10 masz już w Terminka, a kartę zabiegu i wywiad z § 7 przygotujesz na gotowym wzorze karty — klientka podpisuje je na telefonie albo przez link, a dokumenty trafiają do jej karty klienta online. Karta klienta działa od planu Solo, a po rejestracji przez 14 dni sprawdzisz wszystkie funkcje za darmo.