Wywiad kosmetyczny — pytania przed zabiegiem i bloki dla rzęs, PMU, lasera i paznokci

Podstawowa ankieta kosmetyczna i dodatkowe pytania dla rzęs, makijażu permanentnego, lasera, zabiegów na twarz i paznokci — do skopiowania.

Terminka Team 8 min czytania
Wywiad kosmetyczny — pytania przed zabiegiem i bloki dla rzęs, PMU, lasera i paznokci

Klientka umawia się na peeling i mimochodem wspomina, że „bierze coś na trądzik”. Jeśli to izotretynoina, peeling trzeba przełożyć — o ile ktoś o to zapyta. Poniżej masz podstawowy wywiad kosmetyczny, dodatkowe pytania dla pięciu grup zabiegów i podpowiedź, jak zebrać odpowiedzi jeszcze przed wizytą.

Co powinien zawierać wywiad kosmetyczny

  • Stan zdrowia — choroby, które zmieniają plan zabiegu albo go wykluczają.
  • Leki i suplementy — zwłaszcza retinoidy, antybiotyki, leki przeciwkrzepliwe i fotouczulające.
  • Alergie, ciąża i karmienie.
  • Pielęgnacja domowa i wcześniejsze zabiegi — od czego zacząć i czego unikać.
  • Oczekiwania — co klientka chce poprawić.
  • Oświadczenie i zgoda — że odpowiedzi są prawdziwe, oraz wyraźna zgoda na przetwarzanie danych o zdrowiu.

Pełny wywiad robisz przed pierwszym zabiegiem i powtarzasz raz w roku, po zmianie leków, w ciąży i po porodzie, po poważnej chorobie oraz przed nowym rodzajem zabiegu. Przy każdej wizycie wystarczy krótkie „Czy od ostatniego razu coś się zmieniło: leki, zdrowie, ciąża, opalanie?” — odpowiedź i podpis trafiają do karty.

Wzór: pytania do wywiadu kosmetycznego

Skopiuj i dopasuj do swojego salonu:

WYWIAD KOSMETYCZNY — [nazwa salonu]

1. Dane i kontakt

Imię i nazwisko:Data urodzenia:

Telefon:E-mail:

2. Stan zdrowia — czy chorujesz lub chorowałaś/chorowałeś na:

☐ cukrzycę ☐ choroby skóry (np. łuszczyca, AZS, trądzik różowaty) ☐ opryszczkę ☐ zaburzenia krzepnięcia krwi ☐ padaczkę ☐ choroby autoimmunologiczne ☐ choroby nowotworowe (obecnie lub w przeszłości) ☐ inne choroby przewlekłe:

Czy masz rozrusznik serca lub metalowe implanty?☐ nie ☐ tak:

3. Leki i suplementy — czy przyjmujesz obecnie lub w ostatnich miesiącach:

☐ retinoidy doustne lub miejscowe (np. izotretynoina) ☐ antybiotyki ☐ leki przeciwkrzepliwe ☐ sterydy ☐ leki fotouczulające ☐ inne leki:

Suplementy:

4. Alergie

☐ brak ☐ leki ☐ kosmetyki ☐ lateks ☐ metale ☐ kleje / akrylany ☐ inne:

5. Ciąża i karmienie

☐ nie dotyczy ☐ jestem w ciąży ☐ karmię piersią

6. Pielęgnacja domowa

W ostatnim miesiącu:☐ kwasy ☐ retinol ☐ peelingi mechaniczne ☐ opalanie ☐ solarium ☐ samoopalacz

7. Wcześniejsze zabiegi i reakcje

Ostatnie zabiegi (jakie, kiedy):

Makijaż permanentny, wypełniacze, toksyna botulinowa (kiedy):

Reakcje skóry po zabiegach:☐ brak ☐ lekkie zaczerwienienie ☐ silna wrażliwość

8. Oczekiwania

Co chcesz poprawić? Jakiego efektu oczekujesz?

9. Oświadczenie i zgoda

Oświadczam, że podane informacje są prawdziwe i kompletne i że poinformuję salon o każdej zmianie przed kolejnym zabiegiem.

☐ Wyrażam wyraźną zgodę na przetwarzanie moich danych dotyczących zdrowia podanych w wywiadzie przez [nazwa salonu] w celu bezpiecznego wykonania zabiegów (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Mogę ją w każdej chwili wycofać; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jego dokonaniem.

Data:

Podpis:

Odpowiedź „tak” w punktach 2–6 to sygnał, żeby sprawdzić przeciwwskazania do zabiegów kosmetycznych dla konkretnej usługi. Wypełniony wywiad jest częścią karty klienta kosmetycznego — tam zapisujesz też przebieg kolejnych zabiegów.

Dodatkowe pytania według rodzaju zabiegu

Podstawowy wywiad jest wspólny dla wszystkich usług. Blok zabiegu dokładasz tylko tam, gdzie jest potrzebny — rozwiń ten, który dotyczy Twojego salonu.

Rzęsy i brwi

WYWIAD — RZĘSY I BRWI

Czy nosisz soczewki kontaktowe?☐ nie ☐ tak

Czy w ostatnich [X] tygodniach wystąpiło zapalenie spojówek, jęczmień lub inna infekcja oczu?☐ nie ☐ tak

Czy masz nadwrażliwe oczy albo często łzawią?☐ nie ☐ tak

Czy była już reakcja na klej do rzęs, henę lub farbę do brwi?☐ nie ☐ tak:

Czy w ostatnich [X] miesiącach był zabieg lub operacja w okolicy oczu?☐ nie ☐ tak:

Czy stosujesz serum do rzęs lub brwi?☐ nie ☐ tak:

Jak zwykle śpisz?☐ na plecach ☐ na boku ☐ na brzuchu

Makijaż permanentny

WYWIAD — MAKIJAŻ PERMANENTNY

Czy masz już makijaż permanentny w tym miejscu?☐ nie ☐ tak— kiedy i gdzie:

Czy pigment był kiedyś usuwany (laserowo lub removerem)?☐ nie ☐ tak:

Czy masz skłonność do bliznowców lub keloidów?☐ nie ☐ tak

Przy makijażu ust: czy miewasz opryszczkę?☐ nie ☐ tak— ostatni raz:

Czy w ostatnich [X] tygodniach były w tej okolicy wypełniacze lub toksyna botulinowa?☐ nie ☐ tak

Czy przyjmujesz leki lub suplementy wpływające na krzepliwość krwi?☐ nie ☐ tak:

Jakiego kształtu i koloru oczekujesz? Czy masz zdjęcie inspiracji?

Laser i IPL

WYWIAD — LASER I IPL

Jak Twoja skóra reaguje na słońce?☐ zawsze się pali, nie opala ☐ łatwo się pali, trochę się opala ☐ czasem się pali, opala się ☐ rzadko się pali, łatwo się opala ☐ nie pali się

Ostatnie opalanie, solarium lub samoopalacz (kiedy):

Czy masz tatuaże, makijaż permanentny lub znamiona w obszarze zabiegu?☐ nie ☐ tak:

Czy w ostatnich [X] tygodniach usuwałaś/usuwałeś włosy woskiem, pastą, pęsetą lub depilatorem mechanicznym (epilatorem) w tym obszarze?☐ nie ☐ tak

Czy masz zdiagnozowane zaburzenia hormonalne wpływające na owłosienie?☐ nie ☐ tak

Wcześniejsze zabiegi laserowe lub IPL (gdzie, ile, z jakim efektem):

Peelingi i zabiegi na twarz

WYWIAD — PEELINGI I ZABIEGI NA TWARZ

Jak określisz swoją skórę?☐ normalna ☐ sucha ☐ tłusta ☐ mieszana ☐ wrażliwa

Jakie kosmetyki stosujesz rano i wieczorem (zwłaszcza kwasy, retinol, witamina C)?

Czy po stanach zapalnych lub po słońcu zostają Ci przebarwienia?☐ nie ☐ tak

Czy masz na twarzy trądzik, trądzik różowaty, AZS lub łuszczycę?☐ nie ☐ tak:

Ostatnie zabiegi na twarz — peeling, mikronakłuwanie, laser, wypełniacze, toksyna (kiedy):

Czy w najbliższych [X] tygodniach planujesz wyjazd w słońce albo ważne wydarzenie?☐ nie ☐ tak:

Manicure, pedicure i podologia

WYWIAD — MANICURE, PEDICURE I PODOLOGIA

Czy po hybrydzie lub żelu pojawiło się swędzenie, zaczerwienienie albo pęcherze wokół paznokci?☐ nie ☐ tak

Czy masz grzybicę paznokci lub skóry dłoni albo stóp (także leczoną)?☐ nie ☐ tak

Czy masz cukrzycę lub zaburzenia krążenia w nogach?☐ nie ☐ tak— czy masz zalecenia lekarza dotyczące pielęgnacji stóp?

Czy masz wrastające paznokcie, odciski, modzele lub bolesne miejsca na stopach?☐ nie ☐ tak:

Jakie produkty do paznokci i stóp stosujesz w domu?

Jak to zrobić w Terminka

Wywiad kosmetyczny w aplikacji nie zaczynasz od zera — podstawowe pytania już tam są, a blok swojego zabiegu dokładasz sama.

  1. Weź gotowy wzór. W Ustawieniach kart klientów → Szablony kart → Gotowe szablony każdy z 31 wzorów ma te same pola: główny problem lub cel, alergie, leki i suplementy, przeciwwskazania i stan zdrowia, historię reakcji skóry (brak / lekkie zaczerwienienie / silna wrażliwość), ciążę lub karmienie, ostatni podobny zabieg, zdjęcie przed i notatki z zabiegu. Na start dobrze sprawdza się „Konsultacja kosmetologiczna”.
  2. Dopisz blok zabiegu. Wybierz Utwórz na podstawie tego i dodawaj pytania przez Dodaj pole: pytania „tak / nie” jako Tak / Nie, listy jako Jednokrotny wybór lub Wielokrotny wybór, daty jako Data, resztę jako Tekst. Typ wybierz według podpowiedzi aplikacji: Profil — raz na klienta, Zabieg — co wizytę. Wypełniony wywiad zostaje aktualny bezterminowo; żeby wracał do klientki np. raz w roku, ustaw Ważność karty na 12 mies. Sprawdź też, czy zaznaczone są Dane zdrowotne (wrażliwe).
  3. Wyślij link przed wizytą. Kartę przypinasz do usługi (Auto-podpowiedź przy rezerwacji → Usługi), a w wizycie blok Dokumenty i opieka pokazuje, czego brakuje. Link wysyłasz sama — SMS z linkiem albo Email z linkiem; automatycznej wysyłki nie ma. Klientka wypełnia formularz w przeglądarce, bez aplikacji, i ma czas, żeby spokojnie sprawdzić nazwy leków.
  4. Klientka podpisuje. Palcem na ekranie albo kodem z SMS-a; przed podpisem widzi, kto jest administratorem jej danych. Gotowa klauzula wyraźnej zgody na dane o zdrowiu (art. 9 RODO) jest w zakładce Zgody.
  5. Czytasz odpowiedzi przed zabiegiem. W Informacjach o kliencie → Karta → Karty wywiad ma status Wypełniona. Dostęp do kart zależy od roli w zespole, a otwieranie danych o zdrowiu zapisuje się w dzienniku dostępu.
Wywiad kosmetyczny w aplikacji Terminka Partner: alergie, leki i suplementy, karta ze statusem Wypełniona

Jak pytać, żeby klientka nie czuła się przesłuchiwana

  • Powiedz, po co pytasz. „Pytam o leki, bo od nich zależy, jaki preparat mogę bezpiecznie dobrać” brzmi inaczej niż suche „leki?”.
  • Pytania zamknięte, szczegóły przy „tak”. Wywiad wypełnia się szybciej i nic nie umyka.
  • Wrażliwe pytania — na piśmie, nie na głos przy recepcji pełnej innych klientek.
  • Nie oceniaj. Solarium tydzień przed laserem to informacja, a nie powód do wykładu — klientka, która czuje się oceniana, następnym razem coś przemilczy.

Częste pytania o wywiad kosmetyczny

Czy na wywiad potrzebna jest zgoda klientki?

Informacje o chorobach, lekach, alergiach czy ciąży to dane o zdrowiu — szczególna kategoria danych (art. 9 RODO). Salon zwykle zbiera na nie wyraźną zgodę: osobną, nie ukrytą w regulaminie i niepołączoną z marketingiem. Przed wywiadem klientka powinna też wiedzieć, kto jest administratorem danych, w jakim celu je zbierasz, jak długo przechowujesz i jakie ma prawa. Nie pytaj „na zapas” o rzeczy bez związku z Twoimi zabiegami.

Co, jeśli klientka nie chce odpowiedzieć?

Ma do tego prawo. Nie naciskaj — zapisz w karcie, na które pytanie nie odpowiedziała. Jeśli bez tej informacji nie da się bezpiecznie wykonać zabiegu, powiedz to wprost i zaproponuj inny zabieg albo termin. Zabieg „w ciemno” to ryzyko, którego żaden podpis nie zdejmie z Twoich barków.

Podstawowe pytania wywiadu masz już w Terminka, a blok swojego zabiegu dopiszesz w kilka minut — klientka wypełni go i podpisze na telefonie albo przez link, a odpowiedzi trafią do jej elektronicznej karty klienta. Karta klienta działa od planu Solo, a po rejestracji przez 14 dni sprawdzisz wszystkie funkcje za darmo.