Вільні вікна в розкладі? 12 способів їх заповнити
Візит зірвався і у вас порожнє вікно? Замість знижувати ціни, використайте швидкі канали (Instagram і Google), список очікування, пакети послуг та рекомендації.
Домовмося одразу: порожнє місце в розкладі — це не привід соромитися й не доказ того, що салон не дає ради. У б’юті-індустрії це буденність. У кожного «зривається» клієнтка — бо захворіла дитина, бо раптово випали понаднормові, бо собаку терміново треба було везти до ветеринара. Порожнє крісло в салоні просто не заробляє, але найгірше, що ви можете зробити, — це впасти в паніку.
Зазвичай власники салонів реагують двома способами: або вдають, що нічого не сталося (і втрачають гроші), або влаштовують відчайдушну акцію «мінус 50%», що псує ринок і привчає клієнток полювати на нагоди. Це можна розіграти розумніше. Якщо ви хочете ефективно латати діри в записах, вам потрібні три речі: швидка інформація, простий шлях до бронювання та відпрацьований процес, який ви повторюєте щоразу.
Ось 12 конкретних методів, які допоможуть вам повернути контроль над вашим розкладом.
Соцмережі та Google, тобто швидка атака
Найшвидший спосіб «врятувати» день — це Instagram. Сторіс про вільне місце має бути короткою і конкретною: що, о котрій, де і посилання на запис. Замість писати поеми, викладіть просту плашку: «Сьогодні 17:30 — брови + ламінування. Бронюйте тут: [посилання]». Важливо, щоб у вашому профілі був закріплений актуальний сторіс «Вільні місця». Клієнтки часто заглядають туди з цікавості, шукаючи щось на останню хвилину.
Мало хто пам’ятає про Профіль компанії в Google, а це величезна помилка. Люди шукають послуги «тут і зараз» саме на Картах. Короткий пост на кшталт: «Звільнилося місце на манікюр у цю суботу, запрошуємо!» може дійти до людини, яка саме перебуває за дві вулиці й перевіряє, куди могла б зайти просто з вулиці.
Список очікування та гігієна бронювань
Замість шукати нових людей, зазирніть до тих, хто вас уже знає. Якщо у вас є група клієнток, для яких минулого тижня забракло місць, у вас уже є готовий «рятувальний список». Достатньо короткого запитання під час розмови: «Хочете, щоб я дала знати, якщо щось звільниться в розкладі?». Коли візит зривається, ви пишете трьом обраним людям — і зазвичай одна з них із радістю займає вільне місце.
Варто також пам’ятати, що порожні місця беруться зі скасувань, а скасування — із забудькуватості. Належна гігієна бронювань — тобто два нагадування (за добу до візиту й за кілька годин до нього) та зрозумілі правила скасування — зводить кількість «дір» до мінімуму. Це не маркетинг, це просто порядок у бізнесі.
Розумні пакети та «послуги-заповнювачі»
Діри в записах рідко тривають рівно 60 хвилин. Іноді це 40 хвилин, а іноді понад дві години. Тут на допомогу приходять пакети. Якщо у вас завелике вікно для однієї послуги, запропонуйте комплекс, напр. манікюр із відновлювальним SPA для рук або стрижку з додатковим доглядом. Пакет зовсім не мусить бути дешевшим — він має бути просто зручним і спокусливим.
Для коротких, 20-хвилинних перерв майте напоготові список «швидких пострілів». Корекція брів, хна чи освіження бороди — це послуги, які клієнти охоче беруть «принагідно», якщо тільки дізнаються, що у вас є на це час у вашому розкладі.
Співпраця та нові клієнти
Заповнення вільних місць — це також чудова нагода здобути нових людей. Ви можете запровадити правило, що одне обране вікно на тиждень призначене виключно для «нових» із невеликим бонусом на старт. Добре працює й співпраця з локальними бізнесами. Якщо ви рекомендуєте дружню фітнес-студію, а вони — вас, ви можете обмінюватися інформацією про вільні місця у своїх сторіс. Це будує охоплення без витрати жодного злотого на рекламу.
Важливе зауваження про знижки: Використовуйте їх лише в аварійних ситуаціях. Якщо ви щодня даєте знижки в останню хвилину, клієнтки перестануть бронювати візити заздалегідь і почнуть полювати на «акції». Знижка має бути винятком, а не постійним елементом вашої стратегії.
Ваш план на найближчі 7 днів
Не впроваджуйте все одразу. Почніть зі створення закріпленого актуального сторіс в Instagram і підготовки списку «швидких послуг», які ви можете втиснути в короткі перерви. Заведіть простий блокнот зі списком очікування клієнток і за найближчої нагоди запитайте їх, чи хочуть вони отримувати повідомлення, коли щось звільниться в розкладі. Уже за тиждень ви помітите, що стрес, пов’язаний із раптовим скасуванням візиту, значно менший.
Пам’ятайте, що порожнє місце — це не поразка, це просто простір, який треба розумно використати.
Хочете швидше заповнювати свій розклад без надсилання десятків повідомлень?
Найзручніше, коли клієнтки самі бачать вільні місця в одному місці й можуть одразу забронювати візит за посиланням. Terminka дозволяє поєднати ваш календар з Instagram і Google, завдяки чому кожна «діра» в графіку має шанс зникнути за кілька хвилин.
Протестуйте Terminka 14 днів абсолютно безкоштовно і попрощайтеся з порожніми вікнами.
Ми можемо підготувати для вас готовий макет посту про «список очікування», який ви зможете опублікувати у своїх соцмережах – Зв’яжіться з нами!
