Regulamin Terminka

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez DOIT-BI Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, pl. Powstańców Śląskich 1/11, 53-329 Wrocław, KRS 0001034827, NIP 8992959861, REGON 525250584, działającą pod marką Terminka („Terminka”, „my”), za pośrednictwem aplikacji mobilnych Terminka Partner i Terminka, serwisu internetowego terminka.com oraz powiązanych kanałów komunikacji i prezentacji oferty („Usługi”).
Kontakt z Terminką jest możliwy pod adresem e-mail: support@terminka.com oraz telefonicznie pod numerem +48 570 704 956. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się również pod adresem: rodo@terminka.com.
Akceptacja Regulaminu oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy użytkownikiem a Terminką.
Regulamin określa zasady korzystania z Usług zarówno przez Partnerów, jak i Klientów, w tym zasady korzystania z funkcji płatnych udostępnianych Partnerom.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Terminka – DOIT-BI Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, działająca pod marką Terminka.

Partner – przedsiębiorca, salon, gabinet, studio, punkt usługowy lub osoba wykonująca działalność zawodową, korzystająca z Terminka Partner w celu organizacji pracy, zarządzania ofertą i obsługi Klientów.

Klient – osoba korzystająca z aplikacji Terminka, strony internetowej lub innych kanałów Terminki w celu wyszukiwania oferty Partnera, kontaktu z Partnerem lub dokonania Rezerwacji.

Aplikacja dla Partnera / Terminka Partner – oprogramowanie i serwis dla Partnerów udostępniany przez Terminkę jako panel webowy oraz aplikacje mobilne, umożliwiające w szczególności zarządzanie Profilem, ofertą, kalendarzem, personelem, Rezerwacjami, komunikacją z Klientami, przypomnieniami, kuponami promocyjnymi, Abonamentem i Usługami dodatkowymi.

Aplikacja dla Klienta / Terminka – ekosystem kanałów dla Klientów udostępniany przez Terminkę, obejmujący serwis internetowy, aplikacje mobilne oraz inne moduły i kanały, służące do przeglądania oferty Partnerów, kontaktu z Partnerem, odkrywania usług lokalnych i składania Rezerwacji.

Konto – zbiór danych, ustawień i zasobów przypisanych do użytkownika, umożliwiający korzystanie z wybranych funkcji Usług.

Profil – profil Partnera lub Klienta utworzony w Systemie Terminka.

Rezerwacja – złożone przez Klienta zamówienie terminu usługi u Partnera za pośrednictwem Terminki lub innego kanału udostępnionego przez Partnera w ramach Systemu Terminka.

Panel Partnera – część Usług dostępna dla Partnera, służąca do zarządzania ofertą, dostępnością, personelem, komunikacją i innymi funkcjami udostępnionymi w danym planie.

Abonament – odpłatny plan dostępu do funkcji Terminka Partner wykupywany przez Partnera na zasadach określonych w Regulaminie, cenniku, ofercie specjalnej, ofercie indywidualnej albo interfejsie zakupu.

Usługi dodatkowe – płatne funkcje i usługi oferowane Partnerowi poza podstawowym zakresem Abonamentu, w tym w szczególności dodatkowe wiadomości SMS, doładowania SMS lub inne funkcje wskazane w aktualnym cenniku albo w aplikacji.

Kupon promocyjny – mechanizm rabatowy udostępniany Partnerowi w Terminka Partner, umożliwiający przyznanie Klientowi zniżki lub innej korzyści na warunkach określonych przez Partnera.

Saldo SMS – środki przedpłacone dostępne na Koncie Partnera, wykorzystywane do rozliczania dodatkowych wiadomości SMS wysyłanych przez Partnera za pośrednictwem Terminka.

Usługi Partnera – wszelkie usługi oferowane przez Partnera za pośrednictwem Terminki lub prezentowane w Profilu Partnera. Za ich realizację, jakość, legalność, zgodność z opisem i ceną odpowiada wyłącznie Partner.

Użytkownik – Partner lub Klient.

3. Zakres i charakter Usług

Terminka udostępnia narzędzia technologiczne wspierające Partnerów w zarządzaniu kalendarzem, organizacji pracy, obsłudze relacji z Klientami, prezentacji oferty oraz komunikacji związanej z wizytami.
Terminka może umożliwiać Partnerowi prezentację Profilu, oferty, danych kontaktowych, cennika, godzin dostępności, materiałów graficznych i innych treści w aplikacji, serwisie internetowym oraz innych kanałach Terminki.
Partner może korzystać z Terminki w szczególności:

z aktywną funkcją Rezerwacji online, albo
w modelu prezentacji Profilu i danych kontaktowych bez aktywnej Rezerwacji online.

Terminka nie jest stroną umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Partnerem a Klientem i nie odpowiada za wykonanie Usługi Partnera, jej jakość, legalność, cenę ani zgodność z opisem.
W obecnym modelu działania Terminka nie pośredniczy w płatnościach za Usługi Partnera realizowane na rzecz Klientów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Terminka może natomiast udostępniać Partnerom własne płatne funkcje i usługi, w tym Abonament, Usługi dodatkowe, doładowania SMS oraz funkcję Kuponów promocyjnych.
Terminka nie pobiera prowizji od liczby Rezerwacji, liczby wizyt ani pierwszych wizyt Klienta, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w odrębnej ofercie lub cenniku.
Zakres dostępnych funkcji może zależeć od wybranego planu, etapu wdrożenia, oferty specjalnej, promocji lub ustaleń indywidualnych z Partnerem.

4. Warunki korzystania

Korzystanie z Usług wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji aplikacji albo przeglądarki.
Z Konta mogą korzystać wyłącznie osoby uprawnione przez Partnera albo sam Klient.
Zabronione jest:
a) dostarczanie treści bezprawnych,
b) naruszanie praw osób trzecich,
c) podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów Terminki,
d) obchodzenie zabezpieczeń technicznych,
e) wykorzystywanie Usług w sposób zakłócający ich działanie,
f) spamowanie Klientów lub innych użytkowników.
Partner i Klient zobowiązują się korzystać z Usług zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

5. Rejestracja i Konto

Partner może samodzielnie utworzyć Konto i samodzielnie uzupełnić Profil oraz ofertę w Panelu Partnera.
Klient może utworzyć Konto albo korzystać z wybranych funkcji niewymagających pełnej rejestracji, jeśli są one dostępne.
Użytkownik odpowiada za prawdziwość podanych danych, bezpieczeństwo dostępu do Konta oraz poufność hasła.
Terminka może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub prawa.
Na wniosek albo za zgodą Partnera Terminka może dodatkowo zapewnić wsparcie wdrożeniowe, obejmujące techniczne utworzenie Konta Partnera oraz wstępne uzupełnienie Profilu Partnera, w tym dodanie informacji o działalności, usługach, cenach, czasie trwania usług, danych kontaktowych i innych elementach oferty, na podstawie materiałów lub źródeł wskazanych przez Partnera.
W przypadku skorzystania z opcji, o której mowa w ust. 5, Partner ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, kompletność, aktualność i legalność danych oraz materiałów przekazanych Termince.
Po pierwszym logowaniu Partner jest zobowiązany do zmiany hasła tymczasowego, jeśli zostało nadane, oraz do niezwłocznego sprawdzenia poprawności danych przypisanych do Konta i Profilu.

5A. Abonament, płatności i rozliczenia Partnera

Korzystanie z Terminka Partner może być odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem udostępnianym Partnerowi w aplikacji, serwisie, w procesie zakupu, ofercie specjalnej albo ofercie indywidualnej.
Standardowa cena Abonamentu wynosi 89 zł netto miesięcznie za pierwszego użytkownika oraz 15 zł netto miesięcznie za każdego kolejnego użytkownika, chyba że aktualny cennik, oferta specjalna albo ustalenia indywidualne stanowią inaczej.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, wszystkie ceny wskazane w Regulaminie są cenami netto i zostaną powiększone o należny podatek VAT.
W ramach Abonamentu Partner może korzystać z funkcji Terminka Partner dostępnych w danym planie, w tym z jednego przypomnienia SMS wysyłanego 24 godziny przed potwierdzoną wizytą.
Dodatkowe wiadomości SMS ponad zakres objęty Abonamentem są rozliczane według stawki 0,10 zł netto za 1 SMS wysłany na polski numer telefonu, chyba że aktualny cennik stanowi inaczej.
Dodatkowe wiadomości SMS mogą być rozliczane z wykorzystaniem Salda SMS zasilanego przez Partnera za pośrednictwem operatora płatności udostępnionego przez Terminkę, w szczególności Stripe.
Partner może dokonywać płatności za Abonament lub Usługi dodatkowe za pomocą metod płatności udostępnionych w danym kanale sprzedaży, w tym kart płatniczych, Google Pay lub innych metod wskazanych przez Terminkę albo dostawcę płatności.
Jeżeli zakup Abonamentu lub Usług dodatkowych następuje za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, operatora płatności lub innego podmiotu trzeciego, zastosowanie mogą mieć również regulaminy i warunki tego dostawcy.
Na żądanie Partnera Terminka wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, na podstawie danych przekazanych przez Partnera.
Brak płatności za Abonament, brak środków na Saldo SMS lub bezskuteczna autoryzacja płatności może skutkować ograniczeniem dostępu do odpłatnych funkcji lub wstrzymaniem wysyłki dodatkowych wiadomości SMS do czasu uregulowania należności.
Terminka nie pobiera płatności od Klientów za Usługi Partnera w ramach obecnie udostępnionego modelu działania, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6. Rezerwacje, komunikacja i organizacja wizyt

Złożenie Rezerwacji następuje przez aplikację Terminka lub inny udostępniony kanał Systemu Terminka. Potwierdzenia i przypomnienia mogą być wysyłane e-mailem, SMS-em lub powiadomieniem push.
Zakres, liczba i rodzaj wiadomości wysyłanych w związku z Rezerwacją mogą zależeć od planu Abonamentu, ustawień Partnera oraz dostępnego Salda SMS.
O ile aktualny plan lub oferta nie stanowią inaczej, jedno przypomnienie SMS wysyłane 24 godziny przed potwierdzoną wizytą jest wliczone w Abonament. Dodatkowe wiadomości SMS są płatne zgodnie z §5A.
Partner zobowiązuje się utrzymywać aktualne informacje o usługach, cenach, czasie trwania wizyt i dostępnych terminach.
Partner odpowiada za to, aby warunki realizacji Usługi Partnera, w tym cena i czas trwania wizyty wskazane w Profilu, były zgodne z jego rzeczywistą ofertą.
Partner zobowiązuje się realizować wizyty zgodnie z potwierdzonym harmonogramem, a w przypadku braku możliwości realizacji wizyty niezwłocznie skontaktować się z Klientem dostępnym kanałem komunikacji i poinformować go o zmianie.
Zasady odwołania lub zmiany wizyty określa Partner. Jeśli Partner nie określi własnych zasad, przyjmuje się, że Rezerwacja może zostać odwołana do momentu rozpoczęcia wizyty.
Terminka przekazuje komunikaty techniczne i transakcyjne. Komunikacja marketingowa odbywa się wyłącznie na podstawie odpowiedniej zgody, jeśli jest wymagana.

6A. Kupony promocyjne

Terminka może udostępniać Partnerom funkcję tworzenia, publikacji i obsługi Kuponów promocyjnych w Terminka Partner.
Partner samodzielnie określa warunki Kuponu promocyjnego, w szczególności jego wartość, zakres zastosowania, okres obowiązywania, limity użycia oraz usługi objęte Kuponem, o ile dana funkcja jest dostępna w aplikacji.
Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść, legalność, warunki realizacji oraz skutki biznesowe Kuponów promocyjnych udostępnianych Klientom.
Terminka udostępnia wyłącznie narzędzie techniczne do obsługi Kuponów promocyjnych i nie odpowiada za decyzję Partnera o przyznaniu rabatu ani za wykonanie Usługi Partnera objętej Kuponem.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, użycie Kuponu promocyjnego obniża cenę Usługi Partnera przy Rezerwacji, ale nie oznacza, że płatność za usługę jest realizowana przez Terminkę.

7. Publikacja Profilu Partnera i materiały Partnera

Terminka może publikować nazwę Partnera, logo, opis działalności, zdjęcia, cennik, dane kontaktowe, godziny dostępności oraz inne materiały przekazane przez Partnera albo wprowadzone przez Partnera w Panelu Partnera, w zakresie niezbędnym do prezentacji Profilu i oferty w Systemie Terminka.
Partner oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie zgody do korzystania z materiałów przekazanych Termince i ich publikacji zgodnie z ust. 1.
Partner udziela Termince niewyłącznego, nieodpłatnego prawa do wykorzystywania materiałów, o których mowa w ust. 1, wyłącznie w celu prezentacji Profilu, oferty i funkcji Terminki.

8. Dane osobowe i prywatność

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności Terminka oraz, w relacji z Partnerem, Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA).
W zakresie, w jakim Terminka przetwarza dane klientów Partnera w imieniu Partnera, zastosowanie ma Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) zawierana w formie elektronicznej.
Partner zobowiązuje się spełniać obowiązki informacyjne wobec swoich klientów i przetwarzać wyłącznie dane niezbędne do realizacji wizyty oraz korzystania z Usług.
Partner nie powinien przekazywać Termince szczególnych kategorii danych osobowych, chyba że jest to niezbędne, zgodne z prawem i odpowiednio zabezpieczone.

9. Odpowiedzialność

Terminka świadczy Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem oraz z należytą starannością.
Terminka nie ponosi odpowiedzialności za:
a) realizację i jakość Usług Partnera,
b) szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Usług przez użytkownika,
c) przerwy spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnych dostawców albo pracami serwisowymi.
Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość opisu oferty, kwalifikacje personelu, legalność wykonywanych usług, treść Kuponów promocyjnych, aktualność cen, dostępności i terminów oraz zgodność prowadzonej działalności z prawem.
Jeżeli roszczenie osoby trzeciej wobec Terminki wynika z bezprawnej treści, materiałów, warunków Kuponu promocyjnego, oferty lub działania Partnera, Partner ponosi wobec Terminki odpowiedzialność za wynikłą z tego szkodę w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10. Reklamacje i rozwiązanie umowy

Reklamacje dotyczące Usług należy składać na adres support@terminka.com albo przez formularz dostępny w aplikacji, jeśli został udostępniony.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych, chyba że obowiązujące przepisy wymagają krótszego terminu.
Klient może rozwiązać umowę o korzystanie z Usług poprzez usunięcie Konta albo zaprzestanie korzystania z funkcji niewymagających rejestracji.
Partner może rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta albo kontakt z Terminką.
Terminka może wypowiedzieć umowę z ważnych powodów, w szczególności w przypadku rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu, z zachowaniem odpowiedniego terminu albo ze skutkiem natychmiastowym w przypadku oczywistych nadużyć.
Usunięcie Konta Partnera nie zwalnia z obowiązku uregulowania należności powstałych przed dniem rozwiązania umowy.

11. Zmiany Regulaminu

Terminka może zmienić Regulamin z przyczyn prawnych, organizacyjnych, technicznych lub funkcjonalnych.
O istotnych zmianach Terminka poinformuje poprzez aplikację, serwis lub e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem.
Dalsze korzystanie z Usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu.
Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed dniem wejścia zmian w życie.

12. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Do Regulaminu stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
Spory z Partnerami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Terminki, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W relacjach z konsumentami stosuje się właściwe przepisy konsumenckie.

Załącznik A — Postanowienia dla Partnerów

Partner publikuje wyłącznie prawdziwe informacje o usługach, cenach, czasie trwania i dostępności oraz odpowiada za ich aktualność, legalność i zgodność z prawem.
Powyższe zasady stosuje się również do danych i materiałów przekazywanych Termince przez Partnera w celu technicznego utworzenia Konta, uzupełnienia Profilu lub przygotowania oferty, jeżeli Partner korzysta z tej opcji wsparcia.
W zakresie, w jakim Terminka przetwarza dane klientów Partnera w imieniu Partnera, zastosowanie ma Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) zawierana w formie elektronicznej.
Partner może korzystać z integracji oraz funkcji dodatkowych udostępnianych przez Terminkę, w tym kalendarzy, SMS, Kuponów promocyjnych, Salda SMS i innych funkcji dostępnych w danym planie. Partner odpowiada za legalność sposobu korzystania z tych funkcji, ich konfigurację oraz zgodność z własną ofertą.
Zakazane jest wprowadzanie w błąd, naruszanie praw osób trzecich, spamowanie klientów oraz przechowywanie danych wrażliwych bez odpowiedniej podstawy prawnej i minimalizacji.

Załącznik B — Postanowienia dla Klientów

Zasady odwołania i zmian wizyt ustala Partner.
Terminka nie pobiera od Klientów płatności za Usługi Partnera i nie pośredniczy w takich płatnościach w obecnie udostępnionym modelu działania, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Za wykonanie usługi, jej warunki oraz komunikację dotyczącą konkretnej wizyty odpowiada Partner.
Terminka może przesyłać Klientom komunikaty techniczne dotyczące Rezerwacji, w tym potwierdzenia i przypomnienia.

Załącznik C — Oferta specjalna dla pierwszych 50 Partnerów Terminka

Niniejszy Załącznik określa warunki czasowej oferty specjalnej udostępnianej przez Terminkę pierwszym 50 Partnerom zakwalifikowanym do udziału.
W ramach oferty specjalnej Partner otrzymuje możliwość korzystania z Terminka przez okres 6 miesięcy bez opłat abonamentowych.
Oferta specjalna może obejmować również wstępne uzupełnienie Profilu, pomoc przy uruchomieniu Konta oraz krótkie demo po aktywacji.
Okres 6 miesięcy liczony jest od dnia aktywacji Konta Partnera albo od innej daty wyraźnie wskazanej Partnerowi przez Terminkę.
Skorzystanie z oferty specjalnej nie wymaga podpięcia karty płatniczej przy zgłoszeniu.
Po upływie okresu 6 miesięcy Terminka nie pobiera automatycznie żadnych opłat, chyba że Partner wyrazi odrębną zgodę na kontynuację korzystania z płatnych usług na nowych warunkach.
Dodatkowe wiadomości SMS ponad zakres objęty ofertą specjalną mogą być rozliczane zgodnie z aktualnym cennikiem, jeżeli Partner zdecyduje się aktywować takie usługi.
Terminka zastrzega sobie prawo zakończenia oferty specjalnej po wyczerpaniu limitu miejsc.

Data obowiązywania Regulaminu: 17.03.2026
Wersja: 2.0 (PL)