Regulamin Terminka

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez DOIT-BI Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, pl. Powstańców Śląskich 1/11, 53‑329 Wrocław, KRS 0001034827, NIP 8992959861, REGON 525250584, działającą pod marką Terminka (dalej: „Terminka”, „my”), za pośrednictwem aplikacji mobilnych Terminka Partner (dla Partnerów) i Terminka (dla Klientów) oraz serwisu terminka.com (łącznie: „Usługi”).
2. Kontakt: privacy@terminka.com, tel.: +48 570 704 956. Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować przez e-mail: rodo@terminka.com lub pisemnie na adres wskazany powyżej.
3. Akceptując Regulamin (checkbox w trakcie rejestracji/logowania/instalacji), użytkownik zawiera z Terminką umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną.

• Terminka – DOIT-BI Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, pod adresem: pl. Powstańców Śląskich 1/11, 53-329 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001034827, posiadająca NIP 8992959861 oraz REGON 525250584.
• Partner – salon, gabinet lub osoba samozatrudniona korzystająca z Terminka Partner.
• Aplikacja dla Partnera / Terminka Partner – oprogramowanie i serwis dla Partnerów udostępniany przez DOIT-BI Sp. z o.o. pod marką Terminka, dostępny jako panel webowy (terminka.com/partner) oraz aplikacje mobilne na iOS i Android. Umożliwia prowadzenie działalności usługowej: konfigurację profilu i oferty, zarządzanie grafikiem i rezerwacjami, potwierdzanie/zmianę terminów, wysyłkę przypomnień (push/e-mail/SMS), obsługę klientów i pracowników, integracje kalendarzowe oraz udostępnianie linków i widgetu do rezerwacji. System pośredniczy w wymianie informacji między Partnerem a Klientem w celu umawiania usług i organizacji pracy punktu usługowego; nie jest marketplace’em i nie przyjmuje płatności w imieniu Partnera.
• Klient – osoba korzystająca z aplikacji Terminka w celu wyszukiwania usług i rezerwacji wizyt u Partnera.
• Aplikacja dla Klienta / System Terminka – ekosystem kanałów dla Klientów udostępniany przez DOIT-BI Sp. z o.o. pod marką Terminka: serwis internetowy terminka.com, aplikacje mobilne na iOS i Android oraz moduły osadzane na stronach i w profilach społecznościowych Partnerów. System służy Klientom do odkrywania lokalnych usługodawców, sprawdzania dostępności, rezerwowania i zmiany terminów, otrzymywania potwierdzeń i przypomnień (push/e-mail/SMS), zapisywania wizyt do kalendarza oraz sprawdzania lokalizacji miejsc świadczenia usług na mapie.
• Konto – zbiór zasobów i ustawień powiązanych z użytkownikiem.
• Profil – profil stworzony przez Klienta lub Partnera w Systemie Terminka/Terminka Biz, umożliwiający jego identyfikację oraz korzystanie z funkcji Aplikacji (m.in. przegląd rezerwacji, preferencje powiadomień, zapis do kalendarza).
• Rezerwacja – zamówienie terminu usługi u Partnera złożone przez Klienta.
• Panel Partnera – część Usług dostępna dla Partnera (zarządzanie ofertą, grafikiem, rezerwacjami).
• Użytkownik - Klient lub Partner.
• Regulamin – niniejszy regulamin korzystania z Aplikacji dla Klientów/Partnerów Terminka/Terminka Biz oraz powiązanych usług.
• Usługi Terminka – usługi świadczone przez Terminka na rzecz Klienta polegające w szczególności na zapewnieniu dostępu do Systemu Terminka, wyszukiwaniu Partnerów, przeglądzie ofert, dokonaniu i zarządzaniu Rezerwacjami, otrzymywaniu potwierdzeń i przypomnień (push/e-mail/SMS) oraz funkcjach pomocniczych, takich jak zapis wizyt do kalendarza czy prezentacja lokalizacji Partnera. Terminka nie przyjmuje płatności w imieniu Partnerów (jeśli inaczej – będzie to wyraźnie oznaczone).
• Usługa Partnera / Usługi Partnera – wszelkie usługi oferowane przez Partnerów za pośrednictwem Systemu Terminka, w tym m.in. usługi z branż urody (fryzjerstwo, kosmetyka, barber), wellness i SPA, sport/rekreacja, edukacja/szkolenia, serwis/naprawy oraz inne wskazane przez Partnera. Za realizację i jakość Usługi Partnera odpowiada wyłącznie dany Partner.

1. Terminka udostępnia narzędzia IT do publikacji oferty Partnera i obsługi rezerwacji oraz aplikację dla Klientów do wyszukiwania i umawiania wizyt.
2. Terminka nie jest stroną umowy o świadczenie usług między Partnerem a Klientem i nie odpowiada za jakość, terminowość ani zgodność z opisem usług Partnera.
3. W niniejszej wersji Regulaminu nie świadczymy płatności w aplikacji, nie prowadzimy marketplace’u ani systemu kuponów.

Korzystanie z Usług wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji aplikacji/przeglądarki. Z konta mogą korzystać wyłącznie osoby uprawnione. Klient oświadcza, że ma co najmniej 18 lat. Zabronione jest: dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich, obchodzenie zabezpieczeń, inżynieria wsteczna, przeciążanie infrastruktury.

1. Partner zakłada Konto podając m.in. firmę/nazwę, NIP, REGON, dane kontaktowe; może dodać personel i nadać uprawnienia.
2. Klient może utworzyć Konto lub korzystać z funkcji niewymagających rejestracji (jeśli dostępne).
3. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych oraz bezpieczeństwo dostępu do Konta (m.in. hasło, urządzenia).
4. Terminka może zawiesić lub usunąć Konto w razie rażącego naruszenia Regulaminu lub prawa.

1. Złożenie Rezerwacji następuje przez aplikację Terminka; potwierdzenia i przypomnienia mogą być wysyłane e‑mailem/SMS/push.
2. Zasady odwołania/zmiany wizyty określa Partner (np. minimalny czas na odwołanie). Brak stosownych zasad oznacza możliwość odwołania do momentu rozpoczęcia wizyty.
3. Terminka przekazuje komunikaty techniczne i transakcyjne; komunikacja marketingowa odbywa się wyłącznie za zgodą użytkownika.

1. Jeżeli funkcja opinii jest dostępna, Klient może publikować oceny/komentarze dotyczące usług Partnera.
2. Treści sprzeczne z prawem, wulgarne lub naruszające dobra osobiste mogą być usuwane lub ukrywane.
3. Klient udziela Termince niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na rozpowszechnianie publikowanych opinii w ramach Usług.

1. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności Terminka.
2. Usunięcie danych: w aplikacji Terminka Partner / Terminka: Profil → Ustawienia profilu osobistego → Usuń konto. Alternatywnie możesz wysłać wniosek z adresu powiązanego z kontem na privacy@terminka.com.
3. Szczegółowy opis procesu i wyjątków dotyczących usuwania danych znajdziesz na stronie Usunięcie konta i danych.
4. W relacji do danych Klientów gromadzonych przez Partnera w Terminka Partner – Terminka działa jako podmiot przetwarzający; stosuje się Załącznik: DPA (zawierany elektronicznie).
5. Partner zobowiązuje się spełnić obowiązki informacyjne wobec swoich klientów i przetwarzać tylko dane niezbędne do realizacji wizyty.

1. Oprogramowanie, znaki i treści w Usługach są chronione prawem.
2. Terminka udziela użytkownikowi niewyłącznej, odwoływalnej licencji na korzystanie z aplikacji w zakresie koniecznym do używania Usług.
3. Zakazane jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilacja, poza wyjątkami dopuszczalnymi przez prawo.

1. Terminka odpowiada za świadczenie Usług zgodnie z prawem i Regulaminem, z należytą starannością.
2. Nie ponosimy odpowiedzialności za: (a) świadczenia Partnera; (b) szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z Usług; (c) przerwy spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnych dostawców lub pracami serwisowymi.
3. Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość opisu oferty, kwalifikacje personelu i zgodność z prawem wykonywanych usług.

1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę poprzez usuniecie Konta bezpośrednio w aplikacji (Profil → Ustawienia profilu osobistego → Usuń konto); kontakt ze wsparciem jest kanałem dodatkowym.
2. Terminka może wypowiedzieć umowę z ważnych powodów (np. rażące naruszenia prawa/Regulaminu) z zachowaniem 14‑dniowego terminu lub ze skutkiem natychmiastowym w wypadkach oczywistych nadużyć.
3. Skutki dla danych opisuje Polityka Prywatności i (dla Partnerów) DPA.

1. Reklamacje dotyczące Usług należy składać na sales@terminka.com lub przez formularz w aplikacji.
2. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych.
3. Spory dotyczące świadczeń Partnera należy kierować bezpośrednio do Partnera.

1. Możemy zmienić Regulamin z przyczyn prawnych, organizacyjnych lub funkcjonalnych.
2. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez aplikację/serwis z co najmniej 14‑dniowym wyprzedzeniem; dalsze korzystanie po tej dacie oznacza akceptację zmian.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed dniem wejścia zmian w życie.

1. W zakresie korzystania z aplikacji iOS zastosowanie ma także Apple Media Services Terms oraz standardowa Apple EULA; Apple nie jest stroną umowy i nie odpowiada za Usługi ani wsparcie.
2. Google nie jest stroną umowy; zasady Google Play obowiązują w zakresie dystrybucji aplikacji.

1. Do Regulaminu stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Spory z Partnerami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Terminki, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. W relacjach z Konsumentami stosuje się właściwe przepisy konsumenckie; Konsument może skorzystać z pozasądowych metod (m.in. platforma ODR UE).

1. Oferta i treści. Partner publikuje wyłącznie prawdziwe informacje o usługach, cenach, czasie trwania i dostępności; odpowiada za ich aktualność i zgodność z prawem (w tym posiadanie uprawnień zawodowych).
2. Dane i DPA. Partner potwierdza zawarcie Umowy powierzenia (Załącznik: DPA) w formie elektronicznej i wykonywanie obowiązków informacyjnych wobec swoich klientów.
3. Personel i uprawnienia. Partner zarządza dostępami pracowników i ponosi odpowiedzialność za ich działania w Panelu.
4. Integracje. Partner może włączać integracje (np. kalendarze, SMS); odpowiada za legalność i konfigurację.
5. Zakazy. Zakazane jest wprowadzanie w błąd, naruszanie praw osób trzecich, spamowanie klientów oraz przechowywanie danych wrażliwych bez podstawy prawnej i minimalizacji.

1. Rezerwacje. Zasady odwołania/zmian ustala Partner; Terminka nie pobiera opłat i nie pośredniczy w płatnościach w aplikacji w tej wersji Regulaminu.
2. Odpowiedzialność. Partner ponosi odpowiedzialność za wykonanie usługi; Terminka nie odpowiada za jakość usług Partnera.
3. Opinie. Dodając opinię, Klient zobowiązuje się do rzetelności i poszanowania prawa; Terminka może moderować treści zgodnie z sekcją 7.

Data obowiązywania: 07.11.2025
Wersja: 1.0 (PL)