Політика конфіденційності Terminka

March 30, 2026

1. Загальні положення

Ця Політика Конфіденційності пояснює, яким чином DOIT-BI Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Вроцлаві, pl. Powstańców Śląskich 1/11, 53-329 Wrocław, KRS 0001034827, NIP 8992959861, REGON 525250584, що діє під брендом Terminka („Terminka”, „ми”, „нас”), обробляє персональні дані у зв’язку з користуванням застосунками Terminka Partner і Terminka, вебсайтом terminka.com, а також пов’язаними послугами та каналами комунікації.

Для нас важливо чітко пояснити, які дані ми збираємо, навіщо ми це робимо, кому можемо їх передавати та які права мають користувачі. Ми обробляємо дані відповідно до GDPR та чинного законодавства Польщі.

2. Адміністратор даних і контакт

Адміністратором персональних даних є DOIT-BI Sp. z o.o., що діє під брендом Terminka.

Контактні дані:
DOIT-BI Sp. z o.o.
pl. Powstańców Śląskich 1/11
53-329 Wrocław
Polska

Загальний контакт:
support@terminka.com
+48 570 704 956

У питаннях, пов’язаних із захистом персональних даних, можна звертатися за адресою:
rodo@terminka.com

3. Кого стосується ця Політика

Ця Політика стосується двох основних груп користувачів:

  • Партнерів, тобто бізнес-користувачів, які користуються Terminka Partner,
  • Клієнтів, тобто осіб, які користуються Terminka або іншими каналами Terminka для перегляду пропозиції, контакту з Партнером або здійснення бронювання.

4. Яку роль виконує Terminka

Залежно від ситуації Terminka може діяти як адміністратор даних або як обробник даних. Як адміністратор ми діємо насамперед тоді, коли обробляємо дані, пов’язані з обліковими записами Партнерів і Клієнтів, а також дані, необхідні для безпеки послуг, аналітики, підтримки користувачів, розвитку продукту та розрахунків Партнера з Terminka.

Натомість у випадку даних клієнтів Партнера, які обслуговуються в Terminka Partner, Terminka зазвичай виступає як обробник даних. Це означає, що Партнер залишається адміністратором цих даних і самостійно вирішує про цілі та способи їх обробки у зв’язку з наданням власних послуг, а Terminka обробляє їх за його дорученням відповідно до Угоди про доручення обробки персональних даних (DPA).

5. Звідки ми отримуємо дані

Ми отримуємо персональні дані з різних джерел. Найчастіше ти сам передаєш їх нам, коли створюєш обліковий запис, заповнюєш профіль, контактуєш із нами або користуєшся функціями застосунку та сервісу.

У деяких випадках дані можуть також надходити від інших користувачів, наприклад коли Клієнт здійснює бронювання у Партнера. Ми також можемо отримувати дані з додаткових сервісів і від постачальників, якими ти користуєшся в межах Terminka, таких як постачальники входу, SMS або платежів для платних функцій. Частину інформації ми також збираємо автоматично під час користування послугами, наприклад у вигляді системних логів, технічних даних, ідентифікаторів пристроїв або аналітичних даних.

6. Які дані ми можемо обробляти

Обсяг даних залежить від того, якою частиною Terminka ти користуєшся і з якою метою. Це можуть бути, зокрема:

  • ідентифікаційні та контактні дані,
  • дані облікового запису та профілю,
  • дані, пов’язані з бронюваннями,
  • комунікаційні дані,
  • налаштування та вподобання користувача,
  • розрахункові дані, пов’язані з користуванням Партнером платними функціями Terminka,
  • технічні дані, зокрема ідентифікатори пристроїв, IP-адреса, логи, cookies і діагностичні дані.

Детальніший обсяг даних щодо Партнерів і Клієнтів описано далі, в окремих розділах цієї Політики.

7. З якою метою і на якій підставі ми обробляємо дані

Ми обробляємо персональні дані насамперед для того, щоб надавати й розвивати наші послуги. Це охоплює ведення облікових записів користувачів, обслуговування бронювань, комунікацію, пов’язану з візитами, технічну підтримку, безпеку системи, аналітику та розвиток функцій продукту.

У випадку Партнерів ми також обробляємо дані, необхідні для:

  • розрахунків із Terminka,
  • виставлення рахунків-фактур,
  • обслуговування платних функцій, таких як абонемент або додаткові послуги.

Правовою підставою для обробки даних найчастіше є:

  • виконання договору або дії, спрямовані на його укладення,
  • покладений на нас правовий обов’язок,
  • наш законний інтерес,
  • згода — якщо вона потрібна в конкретній ситуації.

Якщо обробка здійснюється на підставі згоди, ти можеш відкликати її в будь-який момент. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої раніше.

8. Кому ми можемо передавати дані

Дані можуть передаватися суб’єктам, які підтримують нас у наданні послуг. Йдеться насамперед про:

  • постачальників хостингу та хмарної інфраструктури,
  • постачальників аналітичних і продуктових інструментів,
  • постачальників входу,
  • постачальників SMS- та e-mail-повідомлень,
  • постачальників платежів для платних функцій Terminka,
  • суб’єктів, які надають технічну, бухгалтерську, юридичну, безпекову або операційну підтримку,
  • державні органи, якщо такий обов’язок випливає з положень закону.

Детальний і актуальний перелік суб’єктів обробки ми публікуємо окремо у спеціальному переліку субпроцесорів.

9. Передача даних за межі ЄЕЗ

Деякі наші постачальники можуть обробляти дані за межами Європейської економічної зони. У таких випадках ми дбаємо про те, щоб передача даних відбувалася відповідно до вимог GDPR та із застосуванням належних гарантій, таких як стандартні договірні положення або інші допустимі правові механізми.

10. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо дані лише стільки часу, скільки це потрібно для досягнення мети, для якої вони були зібрані. Дані, пов’язані з обліковим записом і користуванням послугами, ми зберігаємо протягом строку дії договору, а потім упродовж періоду, необхідного для розрахунків, розгляду рекламацій, пред’явлення або захисту від претензій. Бухгалтерські та розрахункові документи ми зберігаємо протягом строку, що вимагається законом. Технічні дані та логи безпеки ми зберігаємо протягом обмеженого часу, якщо лише довший строк не є обґрунтованим вимогами безпеки або правовими обов’язками. Дані, що обробляються на підставі згоди, ми зберігаємо до моменту її відкликання. Дані клієнтів Партнера, які ми обробляємо як обробник, ми зберігаємо відповідно до інструкцій Партнера та правил, описаних у DPA.

11. Які права тобі належать

Ти маєш право на:

  • доступ до даних,
  • виправлення даних,
  • видалення даних,
  • обмеження обробки,
  • перенесення даних,
  • подання заперечення проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі,
  • відкликання згоди, якщо обробка здійснюється на її підставі.

З питання реалізації своїх прав ти можеш звернутися до нас за адресою:
support@terminka.com
або
rodo@terminka.com

Ти також маєш право подати скаргу Голові Управління захисту персональних даних Польщі.

12. Видалення облікового запису та даних

Якщо ти хочеш видалити обліковий запис, можеш зробити це безпосередньо в застосунку, скориставшись відповідною опцією в налаштуваннях профілю, або зв’язатися з нами електронною поштою з адреси, пов’язаної з обліковим записом.

Після видалення облікового запису ми видаляємо або анонімізуємо пов’язані з ним дані, якщо лише не маємо обов’язку зберегти їх частину на підставі закону або з огляду на необхідність захисту від претензій.

У випадку Партнерів можливий також експорт даних перед їх видаленням. Детальні правила експорту й видалення даних клієнтів Партнера також описані в DPA.

13. Автоматизоване прийняття рішень

Ми не приймаємо щодо користувачів рішень, які викликають правові наслідки, виключно в автоматизований спосіб.

Водночас ми можемо використовувати обмежені механізми профілювання, наприклад для того, щоб краще адаптувати функції, контент або комунікацію до способу користування послугами. Такі дії ґрунтуються на нашому законному інтересі й не викликають правових наслідків для користувача.

14. Безпека даних

Ми дбаємо про безпеку персональних даних і застосовуємо відповідні технічні та організаційні заходи. Вони охоплюють, зокрема, шифрування передачі даних, контроль доступу, управління повноваженнями, моніторинг подій, резервні копії та процедури реагування на інциденти.

Доступ до даних мають виключно ті особи й суб’єкти, яким він потрібен для виконання своїх обов’язків.

Ми також користуємося послугами надійних постачальників інфраструктури, аналітики, комунікації та платежів, які забезпечують належні умови захисту даних відповідно до чинних стандартів і умов надання послуг.

Якщо платежі за платні функції Terminka здійснюються через зовнішнього постачальника платіжних послуг, Terminka не зберігає повних даних платіжних карток.

15. Cookies та подібні технології

У сервісі Terminka ми використовуємо файли cookies та подібні технології, які допомагають нам:

  • забезпечувати належну роботу сайту,
  • підтримувати сесію користувача,
  • краще розуміти спосіб користування сервісом,
  • розвивати наші послуги.

У мобільних застосунках ми також можемо використовувати такі технології, як SDK, ідентифікатори пристроїв або інші технічні ідентифікатори, якщо вони потрібні для:

  • аналітики,
  • безпеки,
  • входу,
  • діагностики.

Частина цих технологій є необхідною для роботи сервісу й застосунків. Інші служать аналітичним або функціональним цілям і можуть вимагати твоєї згоди. Керувати налаштуваннями cookies можна за допомогою банера згоди або налаштувань браузера. Обмеження використання cookies може вплинути на роботу деяких функцій сервісу.

Додаткову інформацію про файли cookies можна знайти також на освітніх сайтах, присвячених цій темі, таких як aboutcookies.org або cookiecentral.com/faq/.

16. Дозволи мобільних застосунків і дані пристрою

Залежно від функцій застосунку ми можемо просити доступ до окремих дозволів пристрою. Це може стосуватися:

  • контактів, якщо Партнер хоче одноразово імпортувати базу клієнтів із телефону,
  • сповіщень, якщо користувач хоче отримувати нагадування й повідомлення,
  • камери або галереї для додавання фотографії,
  • геолокації під час пошуку послуг поблизу,
  • пам’яті пристрою, необхідної для збереження локальних налаштувань.

Обсяг використовуваних дозволів залежить від операційної системи, налаштувань пристрою та того, якими функціями користувач реально користується.

17. Партнери (Terminka Partner)

У випадку Партнерів ми обробляємо дані, необхідні для створення та ведення облікового запису, налаштування профілю, управління пропозицією, персоналом, графіком роботи та бронюваннями.

Це можуть бути, зокрема:

  • ідентифікаційні дані компанії та користувачів облікового запису,
  • контактні дані,
  • дані профілю діяльності,
  • інформація про послуги, прайс-листи та промокоди,
  • дані персоналу,
  • технічні дані, пов’язані з користуванням застосунком.

Якщо Партнер користується платними функціями Terminka, ми також обробляємо дані, пов’язані з розрахунками Партнера з Terminka, такі як:

  • дані для рахунків-фактур,
  • ідентифікатори платежів,
  • SMS-баланс,
  • розрахункові звіти щодо абонементу та додаткових послуг.

У частині даних клієнтів Партнера, які вводяться до Terminka Partner, обробка здійснюється відповідно до ролі обробника та правил, описаних у DPA.

Дані Партнерів ми обробляємо з метою надання послуг, розрахунків, безпеки, аналітики, запобігання зловживанням, обслуговування інтеграцій і додаткових послуг, а також — у відповідних випадках — власного маркетингу Terminka.

18. Клієнти (Terminka)

У випадку Клієнтів ми обробляємо дані, необхідні для створення та обслуговування облікового запису, користування функціями застосунку, пошуку послуг, здійснення бронювань і комунікації, пов’язаної з візитами.

Це можуть бути, зокрема:

  • ім’я та прізвище або псевдонім,
  • адреса e-mail,
  • номер телефону,
  • дані для входу,
  • уподобання користувача,
  • історія бронювань,
  • налаштування сповіщень,
  • технічні дані, необхідні для роботи застосунку або сервісу.

Якщо Клієнт надасть відповідну згоду, ми також можемо обробляти аналітичні дані, пов’язані з користуванням застосунком або сервісом, з метою аналізу роботи продукту, покращення якості послуг і розвитку функцій.

Дані Клієнтів ми обробляємо насамперед для того, щоб надавати послуги, обслуговувати бронювання, забезпечувати безпеку та розвивати функції продукту. У випадку аналітичних даних, маркетингових дій або необов’язкових сповіщень підставою для обробки може бути згода, якщо вона є потрібною.

19. Зміни Політики Конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику Конфіденційності з правових, організаційних або функціональних причин. Про істотні зміни ми повідомимо в застосунку, на вебсайті або іншим відповідним каналом.

Дата набрання чинності: 24.03.2026
Версія: 2.0 (UA)